Marketing Automation, gli strumenti “tattici” del CRM

Le applicazioni di “marketing automation” sono state nell’ultimo anno la porta d’entrata nel CRM per molte aziende.
Questi sistemi sono relativamente economici, rapidi da implementare e facili da usare. E soprattutto, portano risultati che possono essere mostrati al top management come prova che il CRM funziona.

Sono le soluzioni “tattiche” del CRM e finora si sono vendute bene, con globali e locali. Come, per esempio, Buongiorno.it (si’, proprio l’editore di questa newsletter).

C’e’ pero’ anche il rovescio della medaglia: le aziende si stanno domandando se questi investimenti “tattici” sono giusti o se sarebbe meglio investire di piu’ - anche se con gradualita’ - per avere sistemi completi di CRM. Infatti, le applicazioni di marketing automation hanno limitate funzionalita’ di analisi e spesso si integrano male con il back-end aziendale.

In Italia l’uso della marketing automation e’ ancora agli inizi. Tre, secondo noi, sono i motivi, che sono anche i limiti “strutturali” del CRM italiano:

- scarsa cultura aziendale nel direct marketing
- scarsa abitudine a misurare il ROI degli investimenti di marketing
- scarsa comprensione della natura strategica degli investimenti in IT

Eppure, investire in marketing automation - specie per le PMI - e’ il modo migliore per fare CRM.
Va bene costruire il database, ma se non usate la marketing automation, come ci guadagnate?