Il misterioso fornitore di servizi CRM

Provate a dire il nome di un fornitore di servizi CRM: niente?
Beh, e’ successo anche ai 400 decision maker americani che sono stati intervistati da ITSMA (societa’ USA di consulenza all’hi-tech) sulla brand awareness nel mercato CRM.

Oltre la metà dei manager non è stato in grado di dire neanche un nome di fornitore di servizi CRM e solo IBM, Accenture e Siebel hanno avuto un minimo di citazioni.
E come viene scelta una societa’ di servizi CRM? Con il passaparola, naturalmente.
Decisamente meglio conosciuti sono i produttori di software CRM: Siebel, Oracle, PeopleSoft e SAP citati come le aziende top.

Questi risultati sono un indicatore della gioventu’ del settore CRM, che non ha ancora acquisito sufficiente notorieta’ presso i potenziali acquirenti. Ma ci dicono che - negli USA - le applicazioni CRM non sono piu’ novita’ proposte da specialisti, ma applicazioni aziendali che si possono acquistare anche dai “tradizionali” fornitori di soluzioni ERP.

Se usiamo il modello dei mercati hi-tech proposto da G. Moore, sembra che il CRM negli USA abbia passato il “chasm” e stia interessando il grosso del mercato (la sua parte piu’ avanzata). In Italia, invece, e’ ancora in una prima fase: piccoli numeri, progetti pilota, acquirenti che hanno bisogno di capire e venditori che devono “educare il mercato”.
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