Le 10 cose che possono far fuori il vostro progetto CRM

Diciamo la verita’, un progetto CRM e’ una cosa complicata, non solo da mettere in funzione, ma anche solo da far approvare e partire. Richiede ai vostri interlocutori attenzione, voglia di imparare concetti nuovi e una certa voglia di sperimentare. Tutte cose che raramente si trovano in azienda.

E quindi, ecco dieci cose che, se vi capitano, faranno quasi certamente naufragare il vostro progetto CRM.

1) Il direttore vendite chiede: “E il processo di vendita?”
2) Il direttore vendite definisce il CRM nelle sue slide Powerpoint come “Customer Relationship Manipulation”
3) Il direttore marketing loda gli sforzi del team CRM e spiega “Il mio team non vede l’ora di partecipare al CRM quando il concetto sara’ stato testato nelle vendite e nel customer service”
4) Dovete usare la soluzione X per il CRM perche’ c’e’ un forte sconto sulle licenze
5) Fate formazione sul sistema CRM /SFA ai responsabili vendite assieme agli agenti
6) E’ l’IT che fa la formazione
7) Il direttore marketing dice “Voglio fare CRM, ma idealmente, non voglio spenderci niente del mio budget”. I vostri risultati saranno proporzionati all’investimento
Il responsabile aziendale del CRM pensa che l’obiettivo del suo nuovo lavoro sia creare “livelli eccezionali di coinvolgimento del cliente”
9) Un dirigente del marketing crede che “se dobbiamo ridurci a fare ricerche sul nostro cliente, vuol dire ammettere che non lo conosciamo”
10) Avete appena visitato una fiera dedicata alle tecnologie CRM e NON siete confusi.

Nota: tutte queste cose sono realmente successe (una e’ capitata a me).