Quando il gioco si fa duro, il CRM scende in campo

Dopo il crollo delle dotcom, l’11 settembre e la “big R” americana, è il momento giusto per il CRM? Più che mai, dicono Peppers & Rogers nel loro report “CRM in a Down Economy”.

Il CRM è la strategia di marketing più efficace in periodi di crisi economica, per tre motivi:
1) il CRM permette alle aziende di crescere spendendo poco: il marketing sui proprio clienti costa molto meno del marketing di conquista, meno sprechi, piu’ risultati
2) il CRM può essere messo in opera per piccoli passi: diversamente da altri investimenti IT strategici (tipo supply chain integration), il CRM consente investimenti graduali e mostra benefit immediati
3) creare una solida relazione con i propri clienti è un vantaggio strategico: sapere chi sono e cosa vogliono i vostri clienti, permette di aumentre i profitti, evitando la guerra sui prezzi e creando prodotti più facili da vendere.

Peppers & Rogers, i consulenti che hanno creato il concetto di “marketing 1to1″, riescono a proporre concetti innovativi, ma sempre con una solida base razionale. http://www.1to1.com/

Per saperne di più, vi proponiano il report originale “CRM in a Down Economy“, e un’interessante webcast (intervista + slides) con Don Peppers sull’argomento .