Strategic Database Marketing - Arthur M. Hughes
Se dovessi scegliere un unico libro sul CRM, sceglierei questo. L’ho letto nel 1995 e ancora oggi non ho trovato un libro migliore. O meglio, l’ho trovato nella nuova edizione del 2000 e successivamente in quella aggiornata del 2005.
Perché? Perché Hughes ha la grande capacità di spiegare le cose in profondità, pur mantenendo un linguaggio semplice e restando sempre molto pragmatico.
Strategic Database Marketing è perfetto sia per chi vuole iniziare a fare CRM, sia a chi se ne sta già occupando, ma vuole andare oltre i concetti e le filosofie generiche, tipo “coccoliamo i clienti”.
Per Hughes, il CRM è fondamentalmente una questione di quanto investire e quale ritorno attendersi. E, soprattutto, non buttare via i soldi: prima di partire in quarta, fatevi i vostri conti.
I primi dieci capitoli sono dedicati a capire le strategie del CRM (il capitolo sul LTV è il migliore che potete trovare in tutta la letteratura sull’argomento). Nella seconda parte del libro, (7 capitoli) vengono analizzati problemi e applicazioni specifiche. E nella nuova edizione, Hughes ha integrato l’uso di Internet nelle strategie di CRM.
Strategic Database Marketing di Arthur M. Hughes è la bibbia del CRM: stile chiaro, concetti profondi, tutto quello che dovete sapere sull’argomento.
[…] “Strategic Database Marketing” di Hughes e’ il “libro di testo” del CRM, The One To One Future di Peppers & Rogers ne […]