In questo nuovo articolo di Arthur Hughes (Dbmarkets@aol.com) esaminiamo la regola dell’80%.
Probabilmente, molti di voi la conoscono: l’80% dei profitti proviene dal 20% dei clienti. Queste percentuali possono variare leggermente (ho esperienza personale, nella GDO, le percentuali sono più tipo 35%-65%), ma spiegano un fatto assolutamente vero, concreto: la maggioranza dei vostri clienti non vi […]

Spesso mi viene chiesto di suggerire siti sul CRM. Effettivamente ne conosco un bel po’ e quindi ho pensato di proporvi periodicamente “Website Guide”, sintetiche schede dei piu’ rappresentativi siti web sul CRM.
La maggior parte dei siti sara’ in inglese, ma cerchero’ di presentarvi anche siti italiani.
Il primo sito di “Website Guide” e’ SearchCRM, sito […]

Se dovessi scegliere un unico libro sul CRM, sceglierei questo. L’ho letto nel 1995 e ancora oggi non ho trovato un libro migliore. O meglio, l’ho trovato nella nuova edizione del 2000 e successivamente in quella aggiornata del 2005.
Perché? Perché Hughes ha la grande capacità di spiegare le cose in profondità, pur mantenendo un linguaggio […]